Créez du lien avec vos clients 

Des collaborateurs "engagés"

Développez votre agilité

Créer du lien avec vos clients 

Les clients ont changé, plus autonomes, mieux informés, ils expriment des comportements nouveaux. Leur rapport à l'autorité n'est plus le même, leur rapport au temps est différent, leur rapport à la propriété se modifie...donner du sens à la relation client repose désormais sur la capacité à créer du lien.

Stratégie digitale

Connaissance client

Personae

Parcours client

Efficacité des canaux

Selfcare

Plan de sollicitation

Gouvernance de la donnée

"Engager" vos collaborateurs 

La qualité de la relation client dépend largement de la motivation des collaborateurs et de leur engagement.  

Nous avons développé des "outils" de diagnostic de cet engagement et nous vous accompagnons dans la nécessaire transformation de culture contribuant à une meilleure qualité de l'expérience client 

L' agilité, maître mot de la transformation 

Dans un environnement en constante transformation (le ryhtme des transformations a été multiplié par 3 en 15 ans) il faut développer des capacités d'agilité nouvelles.

Les transformations doivent s'appuyer sur une vision "alignée", exprimer un véritable sens et mettre en oeuvre une dynamique de "test & learn"

Aligner la vision stratégique des Membres de la Direction 

 

Donner de l'agilité à la transformation des organisations

 

Auditer la qualité de la relation "Grand Compte" et "Partenaire"

 

Marketvox, faciliter la transformation

 Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site.

• Créée en 2012, Marketvox est spécialisée dans l’accompagnement des entreprises du secteur des services financiers et de la distribution 
• Notre périmètre d’intervention couvre une large étendue de domaines complémentaires :
– La définition des trajectoires stratégiques
– L’accompagnement des transformations (lieux, organisations, choix et intégration des outils digitaux)
– L’efficience des dispositifs omnicanal (Centre de relation client, Internet, réseaux de conseillers)
– L’optimisation de la collecte et de l’utilisation des données (collecte, stockage, exploitation statistique et mathématique, gouvernance)
– La transformation des métiers et l’engagement des collaborateurs
• Marketvox se distingue du marché par sa capacité à constituer des équipes très seniors issues de son réseau d’experts (plus de 20 ans d’expérience en moyenne) et provenant de 3 univers complémentaires :

* Des experts métiers, anciens cadres de Direction de banques et d'assurances, qui apportent leur connaissance du terrain et leur pragmatisme

* Des sociologues et chercheurs, qui analysent et décryptent les tendances et données du marché

* Des consultants, qui apportent leurs méthodologies et leurs retours d’expériences

• En complément des 60 experts qui constituent les équipes, Marketvox a développé un écosystème de sociétés innovantes, de start-up, d’écoles et universités, pour offrir à ses clients les expériences et techniques les plus à jour

 • Enfin, Marketvox produit et propose ses études propriétaires, des analyses stratégiques et des benchmarks, revus et mis à jour régulièrement.

 

N'hesitez pas à nous contacter 

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© Thierry Blanville