Créez du lien avec vos clients 

Des collaborateurs "engagés"

Développez votre agilité

Créer du lien avec vos clients 

Les clients ont changé, plus autonomes, mieux informés, ils expriment des comportements nouveaux. Leur rapport à l'autorité n'est plus le même, leur rapport au temps est différent, leur rapport à la propriété se modifie...donner du sens à la relation client repose désormais sur la capacité à créer du lien.

Stratégie digitale

Connaissance client

Personae

Parcours client

Efficacité des canaux

Selfcare

Plan de sollicitation

Gouvernance de la donnée

Accompagner le changement de culture 

La qualité de la relation client dépend largement de la motivation des collaborateurs et de leur engagement.  

Nous avons développé des "outils" de diagnostic de cet engagement et nous vous accompagnons dans la nécessaire transformation de culture contribuant à une meilleure qualité de l'expérience client 

Evaluer l'engagement 

des collaborateurs

 

Développer le travail

collaboratif

 

Adapter l'environnement

de travail

L' agilité, maître mot de la transformation 

Dans un environnement en constante transformation (le ryhtme des transformations a été multiplié par 3 en 15 ans) il faut développer des capacités d'agilité nouvelles. Elles doivent s'appuyer sur la connaissance précise de sa propre situation, de ses réelles ressources internes et de l'état des relations avec ses clients (en BtoB comme en BtoC)

Alignement stratégique des Membres de la Direction Générale

 

Diagnostic de la connaissance client (BtoC)

 

Diagnostic de la relation "Grand Compte" et "Partenaire"

 

Avec Marketvox, devenez partenaires de vos clients et de vos collaborateurs

Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site.

Marketvox dispose d'une expérience exceptionnelle dans la compréhension des attentes et des comportements des clients (BtoC et BtoB) et la connaissance des collaborateurs. Nous nous basons sur des années d'études de ces comportements et sur la collaboration avec des chercheurs en sociologie de tout premier plan qui sont nos partenaires.

Forts de cette expérience, nous vous accompagnons dans l'élaboration d'un véritable esprit de partenariat avec vos clients et vos collaborateurs. Nous suscitons de l'engagement de la part de vos clients et un réel esprit de service chez vos collaborateurs.

Nos missions commencent systématiquement par une phase d'audit, suivie d'une phase de cocréation de solutions qui produiront les leviers d'élaboration de ces partenariats.

Nous intervenons avec 3 objectifs :

  • Créer un véritable partenariat avec les clients BtoC, basé sur l'amélioration des parcours relationnels (création de personae, organisation des parcours client de chaque persona), la réorganisation des réseaux commerciaux au service des attentes des clients, le développement du selfcare, la simplification des processus.
  • Créer un véritable partenariat avec les collaborateurs, basé sur la compréhension de leurs comportements et de leurs attentes, la mesure objective de leur engagement et l'identificatin des leviers de motivation) le développement de méthodes de travail collaboratives, l'adaptation des lieux de travail, l'accompagnement du changement des métiers.
  • Créer un véritable partenariat avec les clients Grands Comptes, basé sur un dispositif d'écoute original et éprouvé, qui restitue très précisément les représentations que les clients Grands Comptes se font de vous.

Une expérience acquises au cours de plus de 30 années passées dans des organisations de toutes tailles et un travail de recherche assidu donnent à nos recommandations, un haut niveau de qualité.

Travailler avec Marketvox, c'est l'assurance de bénéficier d'un très haut niveau d'expertise aux conditions d'une structure à taille humaine 

N'hesitez pas à nous contacter 

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© Thierry Blanville