L'expérience vécue par le collaborateur est tout aussi importante que celle vécue par le client.
Sans collaborateur motivé, informé, disponible, l'expérience client a peu de chance d'être satisfaisante.
Pourtant les entreprises ont beaucoup investi dans la connaissance des clients, avec des résultats probants et encore trop peu dans la connaissance des collaborateurs.
La connaissance des collaborateurs est presque toujours un sujet laissé aux RH et aux managers intermédiaires.
Nous faisons tous le constat que cette méconnaissance des collaborateurs entraîne incompréhension et résistance au changement.
Marketvox a développé un outil de mesure du niveau d'engagement des collaborateurs.
Elaboré avec une équipe de sociologues de premier plan, il est basé sur un questionnaire de 7 à 8 minutes maximum et complété par quelques entretiens individuels d'approfondissement.
C'est le premier pas de toute démarche de connaissance des collaborateurs
Marketvox vous aide ensuite à co-construire les solutions qui permettront de poser les bases d'un véritable partenariat avec vos collaborateurs.
Nos recommandations d'améliorations peuvent porter par exemple sur :
Fort de cette expérience, Marketvox intervient dans tous les projets d'évolution des métiers et de réorganisation du travail