Des collaborateurs engagés

L'expérience vécue par le collaborateur est tout aussi importante que celle vécue par le client.

 

Sans collaborateur motivé, informé, disponible, l'expérience client a peu de chance d'être satisfaisante.

Pourtant les entreprises ont beaucoup investi dans la connaissance des clients, avec des résultats probants et encore trop peu dans la connaissance des collaborateurs.

La connaissance des collaborateurs est presque toujours un sujet laissé aux RH et aux managers intermédiaires.

Nous faisons tous le constat que cette méconnaissance des collaborateurs entraîne incompréhension et résistance au changement.

 

Marketvox a développé un outil de mesure du niveau d'engagement des collaborateurs.

Elaboré avec une équipe de sociologues de premier plan, il est basé sur un questionnaire de 7 à 8 minutes maximum et complété par quelques entretiens individuels d'approfondissement.

 

C'est le premier pas de toute démarche de connaissance des collaborateurs

 

Marketvox vous aide ensuite à co-construire les solutions qui permettront de poser les bases d'un véritable partenariat avec vos collaborateurs. 

 

Nos recommandations d'améliorations peuvent porter par exemple sur : 

  • une assistance des Directions générales dans l'expression de leur stratégie.
  • une adpatation des organigrammes et des définition des organisations
  • le choix des objectifs et des éléments de rémunération variable associés à leur réalisation
  • l'adaptation des dispositifs relationnels (rôles et compétences des acteurs dans les parcours clients)
  • l'aménagement des espaces de travail (une expérience de plus de 250 lieux de travail réaménagés)
  • l'accompagnement de la transformation des métiers 

Fort de cette expérience, Marketvox intervient dans tous les projets d'évolution des métiers et de réorganisation du travail 

 

 

 

 

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© Thierry Blanville