Créer des segmentations à base de Personae

et optimiser l’expérience client

 

Atelier "Intégrer l'approche Personae dans la relation avec vos clients"

 

le mercredi 6 décembre 2017

de 14h30 à 17h30

Laboratoire Assurance Banque

20 rue Drouot 

75009 Paris

 

Le marketing d'aujourd'hui ne se satisfait plus des segmentations basées sur les données sociodémographiques ou financières.

Les nouvelles segmentations à base de "personae" prennent en compte les attentes relationnelles des clients.

Elles intègrent leurs préférences comportementales et culturelles.

Elles renseignent sur les critères de valeur perçus, le ton et le niveau de réactivité à mettre en oeuvre.

Cette formation sous forme d'atelier permet de maîtriser la construction des "personae".

 

L'utilisation des informations contenues dans la "persona" contribue à améliorer profondément la qualité de l'expérience client.

 

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© Thierry Blanville