Créer des segmentations à base de Personae

et optimiser l’expérience client

Le marketing d'aujourd'hui ne se satisfait plus des segmentations basées sur les données sociodémographiques ou financières.

Les nouvelles segmentations à base de "personae" prennent en compte les attentes relationnelles des clients.

Elles intègrent leurs préférences comportementales et culturelles.

Elles renseignent sur les critères de valeur perçus, le ton et le niveau de réactivité à mettre en oeuvre.

Ce cycle de formation comporte un premier atelier qui permet de maîtriser la construction des "personae".

Un deuxième atelier donne les clés pour aligner les parcours client et l'organisation de la prise en charge des clients (sur le Web, en Centre de Relation Client, dans les magasins et agences) en fonction des "personae".

L'utilisation des informations contenues dans la "persona" contribue à améliorer profondément la qualité de l'expérience client.

Chaque atelier est indépendant, vous pouvez-vous vous inscrire à l'un ou l'autre ou aux deux selon votre besoin

Vous êtes intéressés ? indiquez vos coordonnées ci-dessous et les dates qui vous conviennent le mieux nous reprendrons contact avec vous.

Tarif : 620 euros HT /atelier  

3h de formation en présentiel sur des cas pratiques et des méthodes de segmentations à base de Personae

Formation dispensée par l'intitut de formation  : Alptisformation 

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Par téléphone  : 06 80 40 84 48

Une formation réalisée et déployée par Alptisformation :

64 rue de Trosy 92140 Clamart

SARL au capital de 5000 euros-RCS Nanterre SIREN N° 753 957 380 –Code APE/NAF 8559 A

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