CONFERENCE & PETIT-DEJEUNER 

 

Une conférence organisée par Marketvox 

avec ses partenaires, Moovxo,Téléperformance et Praxidia

le 14 mars 2019

de 8h30 à 12h15

50 - 60 rue de la Glacière

75013 Paris

 

Comment tenir la promesse de l'omnicanal

 

Tout le monde parle de l'omnicanal, de parcours "sans couture" et d'expérience client réussie.

Mais force est de constater que la réalité n'est pas si simple et les expériences concrètes pas si idylliques.

Les causes,nous les connaissons bien, des entreprises silotées, des systèmes d'informations qui évoluent lentement sans nécessairement s'adapter aux situations rencontrées par les conseillers mais aussi des conseillers qui n'ont pas toujours la formation ou l'espace d'initiative pour proposer des solutions.

Tout le monde rencontre ce type de difficultés, l'intérêt n'est pas de les répéter encore et encore, mais d'apporter des solutions.

Cette conférence organisée sous forme d'ateliers est un espace d'échanges entre expert acceptant de partager leurs expériences.

4 thèmes sont proposés :

  • Qu'est-ce qui produit une expérience client "hors de l'ordinaire"
  • Comment engager les collaborateurs dans une démarche plus proactive
  • Quels indicateurs utiliser pour s'assurer que l'on maîtrise la qualité de l'expérience client
  • Quelles solutions technologiques sont susceptibles d'apporter de réelles solutions

 

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Par téléphone  : 06 80 40 84 48

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© Thierry Blanville